Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Senior Account Executive (Event)Việc tìm người - Quận 1 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Gặp gỡ và liên lạc với khách hàng để thảo luận và xác định yêu cầu• Làm việc với các đối tác nhằm đưa ra chiến dịch phù hợp với nhu cầu, ý tưởng và ngân sách của khách hàng • Làm cầu nối liên lạc giữa khách hàng và công ty bằng cách...
-
Chuyên Viên Tư Vấn Tài ChínhViệc tìm người - Quận 8 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Làm việc theo giờ hành chính tại công ty- Khai thác nguồn khách hàng tiềm năng từ Ngân hàng - Tư vấn, giới thiệu các chương trình, giải pháp tài chính - Tiếp cận, chăm sóc khách hàng lịch sự, chu đáo, tận tâm - Xây dựng, phát triển ...
-
Nhân Viên Kế Toán Nội Bộ Làm Việc Tại Quận 9Việc tìm người - Quận 9 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Kiểm tra lại tính hợp lệ và hợp pháp của các chứng từ kế toán Kiểm tra và ghi nhận, hạch toán các nghiệp vụ kế toán phát sinh hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng vào phần mềm kế toán Lưu trữ và bảo mật các giấy tờ nội bộ một cách an toàn...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)